Magazine - Seguradoras telefónicas “Alô! Quero um seguro” Cada vez há mais portugueses a dispensar o serviço de um mediador profissional, optando por contratar directamente o seguro do seu automóvel junto das companhias. As seguradoras de canal exclusivamente directo privilegiam o telefone e a Internet e oferecem preços mais baixos. Mas ainda há quem receie um tratamento pior em caso de sinistro. Há razões para ter medo?

“OK! Teleseguro, boa-noite, fala a Marta.”
A frase circulou durante bastante tempo nos meios de comunicação nacionais e facilmente ficou retida na memória de muitos portugueses. Por detrás do anúncio estava uma campanha de comunicação para promover uma seguradora que desde cedo privilegia o contacto telefónico e que está disponível a qualquer hora do dia, daí a ênfase dada à expressão “boa-noite”, precisamente pa-ra informar o consumidor de que pode ligar a qualquer hora para a sua companhia de seguros.
Há mais de uma década que as seguradoras telefónicas começaram a agitar o mercado segurador nacional. A Seguro Directo foi a primeira a experimentar o canal telefónico como principal canal de distribuição, no final de 1996, no seio do grupo Banco Comercial Português. A sua página na Internet viria a surgir três anos depois, em 1999, para logo no ano 2000 começar a disponibilizar a venda de seguros online e a participação de sinistros também através da Internet. Em 2005 foi adquirida pelo grupo AXA e, em Março do ano passado, viria a ser relançada, abandonando a imagem do sofá e do telefone vermelhos, para renascer em tons de azul. Para Tomás Lopez, director coordenador da Seguro Directo, é a sociedade que obriga os clientes a preferirem empresas que permitam poupar tempo, tratando dos assuntos em qualquer momento e a partir de qualquer lugar. “A sociedade tem vindo a evoluir numa luta contra
o tempo. A velocidade e a facilidade com que se tem acesso à informação, a correria diária para chegar ao trabalho, a preocupação em tomar conta dos filhos e, no final do dia, tentar gerir o pouco tempo disponível levaram a que os negócios que se baseiam na rapidez, associada à qualidade na prestação de serviço e ao baixo custo, se tenham desenvolvido nos últimos anos.”

Preços imbatíveis
O baixo custo tem sido, aliás, um grande aliado das companhias telefónicas, onde uma estrutura reduzida permite oferecer uma tarifa atractiva para o consumidor. “A Seguro Directo pratica preços abaixo da média de mercado graças a uma tarifa fortemente segmentada, ajustada aos perfis de risco. O recurso aos mais evoluídos sistemas informáticos e às novas tecnologias garante-nos uma sobrecarga menor na gestão dos processos operativos, bem como na capacidade de resposta aos pedidos dos nossos clientes e potenciais clientes, dotando o call center de todos os expedientes para gerir a carteira de clientes”, explica Tomás Lopez.